ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ (УСЛУГИ) "ПРЕДОСТ
ГЛАВА МЫТИЩИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 августа 2011 г. N 2838
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ИСПОЛНЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ (УСЛУГИ) "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЗЕМЕЛЬНЫХ
УЧАСТКОВ НА ТЕРРИТОРИИ МЫТИЩИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ДЛЯ САДОВОДСТВА, ОГОРОДНИЧЕСТВА, ДАЧНОГО ХОЗЯЙСТВА
ГРАЖДАНАМ И ИХ ОБЪЕДИНЕНИЯМ"
В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановления Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов, исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", постановления главы Мытищинского муниципального района от 2 февраля 2011 г. N 224 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставляемых муниципальных услуг (исполняемых функций)", руководствуясь Уставом муниципального образования "Мытищинский муниципальный район Московской области", постановляю:
1. Утвердить административный регламент по исполнению муниципальной функции (услуги) "Предоставление земельных участков на территории Мытищинского муниципального района для садоводства, огородничества, дачного хозяйства гражданам и их объединениям" (прилагается).
2. Опубликовать настоящее постановление в межмуниципальной газете Мытищинского муниципального района "Родники" и на сайте органов местного самоуправления Мытищинского муниципального района.
3. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава Мытищинского
муниципального района
В.С. Азаров
Утвержден
постановлением главы
Мытищинского муниципального района
Московской области
от 30 августа 2011 г. N 2838
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ (УСЛУГИ)
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЗЕМЕЛЬНЫХ УЧАСТКОВ НА ТЕРРИТОРИИ
МЫТИЩИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ДЛЯ САДОВОДСТВА,
ОГОРОДНИЧЕСТВА, ДАЧНОГО ХОЗЯЙСТВА ГРАЖДАНАМ
И ИХ ОБЪЕДИНЕНИЯМ"
I. Общие положения
1.1. Настоящий административный регламент разработан в целях определения сроков и последовательности действий (административных процедур) администрации Мытищинского муниципального района по исполнению муниципальной функции (услуги) по предоставлению земельных участков для садоводства, огородничества, дачного хозяйства гражданам и их объединениям.
1.2. Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Земельным кодексом Российской Федерации от 25.10.2001 N 136-ФЗ;
- Федеральным законом от 25.10.2001 N 137-ФЗ "О введении в действие Земельного кодекса Российской Федерации";
- Градостроительным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N 190-ФЗ;
- Федеральным законом от 29.12.2004 N 191-ФЗ "О введении в действие Градостроительного кодекса Российской Федерации";
- Гражданским кодексом Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ, от 26.01.1996 N 14-ФЗ, от 26.11.2001 N 146-ФЗ;
- Водным кодексом Российской Федерации от 03.06.2006 N 74-ФЗ;
- Лесным кодексом Российской Федерации от 04.12.2006 N 200-ФЗ;
- Федеральным законом "О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан" от 15.04.1998 N 66-ФЗ;
- Федеральным законом "Об обороте земель сельскохозяйственного назначения" от 24.07.2002 N 101-ФЗ;
- Федеральным законом "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" от 21.07.1997 N 122-ФЗ;
- Федеральным законом "О внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации по вопросу оформления в упрощенном порядке прав граждан на отдельные объекты недвижимого имущества" от 30.06.2006 N 93-ФЗ;
- Федеральным законом "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации в части уточнения условий и порядка приобретения прав на земельные участки, находящиеся в государственной или муниципальной собственности" от 24.07.2007 N 212-ФЗ;
- Законом Московской области от 07.06.1996 N 23/96-ОЗ "О регулировании земельных отношений в Московской области";
- Законом Московской области "О предельных размерах земельных участков, предоставляемых гражданам в собственность на территории Московской области" от 17.06.2003 N 63/2003-ОЗ;
- Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;
- Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
- Положением о регулировании земельных отношений на территории Мытищинского муниципального района (утв. решением Совета депутатов Мытищинского муниципального района Московской области от 02.09.2010 N 25/4);
- Уставом Мытищинского муниципального района Московской области (принят решением Совета депутатов Мытищинского муниципального района Московской области от 23.06.2005 N 22/1);
- Положением о постоянно действующей комиссии при администрации Мытищинского муниципального района по размещению объектов на территории Мытищинского муниципального района Московской области (утв. постановлением главы Мытищинского муниципального района Московской области от 06.04.2010 N 1044).
1.3. Ответственным за исполнение муниципальной функции (услуги) является Управление использования земель администрации Мытищинского муниципального района (далее - Управление).
При предоставлении муниципальной услуги в целях получения документов, необходимых для ее предоставления, Управление взаимодействует:
- с иными органами администрации Мытищинского муниципального района;
- с исполнительно-распорядительными органами муниципальных образований, входящих в состав Мытищинского муниципального района;
- с уполномоченными исполнительными органами государственной власти, в том числе осуществляющими государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, ведение государственного кадастра объектов недвижимости.
Для получения муниципальной услуги, предоставляемой Управлением, заявители обращаются в:
- администрацию Мытищинского муниципального района (все первичные обращения оформляются на имя главы Мытищинского муниципального района);
- Управление архитектуры и градостроительства;
- Управление муниципального имущества.
1.4. Результат предоставления муниципальной услуги - издание администрацией Мытищинского муниципального района постановления о предоставлении земельного участка гражданам и их объединениям для садоводства, огородничества, дачного хозяйства.
1.5. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги.
1.5.1. Заявителями являются:
Граждане, являющиеся членами садоводческих, огороднических или дачных некоммерческих объединений, в случае, если:
а) запрашиваемый земельный участок составляет территорию садоводческого, огороднического или дачного некоммерческого объединения, предоставленную данному некоммерческому объединению либо иной организации, при которой до вступления в силу Федерального закона от 15.04.1998 N 66-ФЗ "О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан" было создано (организовано) данное некоммерческое объединение;
б) земельный участок предоставлен гражданину в соответствии с проектом организации и застройки территории данного некоммерческого объединения либо другим устанавливающим распределение земельных участков в данном некоммерческом объединении документом.
Граждане, не являющиеся членами садоводческого, огороднического или дачного некоммерческого партнерства и занимающиеся ведением садоводства, огородничества или дачного хозяйства в индивидуальном порядке в соответствии со ст. 8 Федерального закона от 15.04.1998 N 66-ФЗ "О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан".
Юридические лица - садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие объединения (лица, имеющие право без доверенности действовать от имени садоводческого, огороднического или дачного некоммерческого объединения, или лица, уполномоченные общим собранием членов данного некоммерческого объединения (собранием уполномоченных) на подачу указанного заявления) в соответствии с решением общего собрания членов данного некоммерческого объединения (собрания уполномоченных) о приобретении земельного участка, относящегося к имуществу общего пользования, в собственность.
1.5.2. От имени заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги может обратиться уполномоченное заявителем лицо, которое предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и представляет (прилагает к заявлению) переданный ему заявителем документ, подтверждающий его полномочия на обращение в администрацию Мытищинского муниципального района с заявлением о предоставлении муниципальной услуги (подлинник или нотариально заверенную копию).
1.6. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
1.6.1. Муниципальная услуга предоставляется на основании заявления о предоставлении муниципальной услуги. К заявлению о предоставлении муниципальной услуги прилагаются:
- копия документа, удостоверяющего личность заявителя (заявителей), являющегося физическим лицом, либо личность представителя физического или юридического лица;
- копия свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (для индивидуальных предпринимателей), копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица (для юридических лиц);
- копия документа, удостоверяющего права (полномочия) представителя физического или юридического лица, если с заявлением обращается представитель заявителя (заявителей);
- выданная не позднее чем за один месяц до дня подачи заявления выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах на здание, строение, сооружение, находящиеся на приобретаемом земельном участке, или копии документов, удостоверяющих (устанавливающих) права на такое здание, строение, сооружение, если право на такое здание, строение, сооружение не зарегистрировано в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (при наличии зданий, строений, сооружений на приобретаемом земельном участке);
- выданная не позднее чем за один месяц до дня подачи заявления выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах на приобретаемый земельный участок или копии документов, удостоверяющих (устанавливающих) права на приобретаемый земельный участок, если право на данный земельный участок не зарегистрировано в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним. В случае отсутствия у собственника здания, строения, сооружения документов, удостоверяющих (устанавливающих) права на приобретаемый земельный участок, вместе с документами, указанными в пункте 4, к заявлению прилагается выданное не позднее чем за один месяц до дня подачи заявления уведомление об отсутствии в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним запрашиваемых сведений о зарегистрированных правах на указанный земельный участок;
- выданный не позднее чем за три месяца до дня подачи заявления кадастровый паспорт земельного участка, в котором содержится описание всех частей земельного участка, занятых объектами недвижимости;
- копия документа, подтверждающего право приобретения земельного участка в постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное срочное пользование, в собственность или аренду на условиях, установленных земельным законодательством.
Образцы заявлений, необходимых для обращения за предоставлением муниципальной услуги, содержатся в приложениях N 1, 2 к регламенту.
Не подлежат приему для предоставления муниципальной услуги документы, имеющие подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, документы, исполненные карандашом, а также документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.
1.7. Муниципальная услуга предоставляется Управлением бесплатно.
II. Требования к порядку исполнения муниципальной
функции (услуги) по предоставлению земельных участков
для садоводства, огородничества, дачного хозяйства
гражданам и их объединениям
2.1. Порядок информирования об исполнении муниципальной функции (услуги).
2.1.1. Местонахождение Управления: 141009, Московская область, г. Мытищи, ул. Карла Маркса, д. 4, 2 этаж, кабинеты 209, 210, 211, 212, 213, 216, 217.
Контактные телефоны: 586-31-36, 586-83-66, 586-55-22.
Адрес официального сайта администрации Мытищинского муниципального района: www.mytyshi.ru.
Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок) Управления приводятся, размещаются на официальном сайте администрации Мытищинского муниципального района: www.mytyshi.ru.
Часы приема в Управлении: понедельник, среда с 10.00 до 13.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45. Суббота, воскресенье - выходные дни.
2.1.2. Информация о предоставлении муниципальной услуги может быть получена непосредственно в помещении Управления, по телефону и на официальном сайте администрации Мытищинского муниципального района.
2.1.3. Сведения о телефонных номерах для справок (консультаций) размещаются на информационных стендах перед входом в Управление и в помещениях Управления.
2.1.4. Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги, требуемых документах, сроках предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении граждан, включая обращения по электронной почте, по справочным телефонам Управления. Образцы заявлений для предоставления муниципальных услуг приводятся в приложениях N 1, 2 к Административному регламенту.
Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.1.5. На официальном сайте администрации Мытищинского муниципального района размещается следующая информация:
- месторасположение Управления, часы приема, номера телефонов;
- перечень муниципальных услуг, предоставляемых Управлением;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.1.6. На стендах, расположенных в помещениях Управления, размещается следующая информация:
- сведения о месте нахождения, контактных телефонах Управления;
- режим работы Управления;
- реквизиты для оплаты арендной платы за землю, денежной суммы за выкуп земельного участка;
- информация о порядке предоставления муниципальной услуги, перечень необходимых документов, заявлений.
2.1.7. Информирование граждан о порядке предоставления муниципальных услуг осуществляется сотрудниками Управления при личном обращении, по телефону или в письменном виде.
2.1.8. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники Управления подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 5 минут.
При невозможности сотрудника Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.9. Граждане в обязательном порядке информируются сотрудниками Управления:
- о сроке и месте предоставления муниципальных услуг;
- о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.
2.1.10. Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения гражданину сообщается при подаче документов, а в случае сокращения срока - по телефону или указанному гражданину адресу.
В любое время с момента приема документов гражданин имеет право на получение сведений о ходе предоставления муниципальной услуги при помощи телефона, посредством личного посещения Управления.
2.2. Сроки предоставления муниципальных услуг.
2.2.1. В течение 30 дней со дня регистрации в администрации Мытищинского муниципального района обращения гражданина с документами, представленными в соответствии с п. 1.6.1 настоящего регламента, данное обращение рассматривается на заседании постоянно действующей комиссии по размещению объектов на территории Мытищинского муниципального района, гражданину выдается соответствующая выписка.
2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.3.1. В рассмотрении заявления о предоставлении муниципальной услуги может быть отказано, если:
- с заявлением обратилось ненадлежащее лицо;
- в заявлении не указаны фамилия обратившегося или почтовый адрес для ответа;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- к заявлению приложены документы, состав, форма или содержание которых не соответствуют требованиям действующего законодательства;
- гражданин или юридическое лицо обратились с заявлением об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Требования к месту предоставления муниципальной услуги.
2.4.1. Вход в помещение Управления оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании и графике работы Управления.
2.4.2. Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно соответствовать установленным противопожарным и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
2.4.3. Здание, в котором находится помещение для предоставления муниципальной услуги, имеет туалет со свободным доступом к нему в рабочее время.
2.4.4. Прием граждан осуществляется в специально оборудованных для целей приема граждан окнах приема граждан.
2.4.5. Окна для приема граждан оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего исполнение муниципальной функции;
- времени перерыва на обед.
2.4.6. Места ожидания в очереди на сдачу или получение документов оборудованы кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 10 мест. Места для заполнения документов оборудуются стойками и обеспечиваются образцами заполнения документов.
III. Административные процедуры
3.1. Основанием для начала административной процедуры (муниципальной услуги) является обращение заявителя с представленным полным пакетом документов согласно действующему законодательству. Блок-схема необходимых действий приводится в приложении N 3 к административному регламенту.
3.2. Специалист отдела Управления, ответственный за подготовку постановления:
- разрабатывает проект постановления о предоставлении земельного участка для ведения садоводства, огородничества, дачного хозяйства гражданам и их объединениям;
- направляет проект постановления в структурные подразделения администрации для согласования;
- выдает постановление на руки лицу, обратившемуся с заявлением о предоставлении муниципальной услуги.
IV. Порядок и формы контроля
за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Контроль за исполнением муниципальной функции муниципальными служащими осуществляет начальник Управления использования земель. Контроль за исполнением муниципальной функции Управлением использования земель осуществляет глава Мытищинского муниципального района.
Муниципальные служащие администрации Мытищинского муниципального района, принимающие решения и осуществляющие деятельность по исполнению муниципальной функции (услуги), несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, исполняющего муниципальную
функцию, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Досудебное обжалование.
Предметом досудебного обжалования могут являться действия (бездействие) и решения, принятые должностными лицами администрации в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего регламента.
5.2. Гражданин вправе обжаловать главе Мытищинского муниципального района действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в устной или письменной форме.
5.3. В письменном обращении с целью досудебного урегулирования спора указываются:
- фамилия, имя, отчество заинтересованного лица;
- полное наименование юридического лица (в случае обращения организации);
- почтовый адрес, контактный телефон;
- предмет жалобы;
- личная подпись заинтересованного лица.
5.4. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
5.5. Решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований гражданина в предоставлении муниципальной услуги принимается в течение 15 рабочих дней с момента поступления обращения в администрацию Мытищинского муниципального района. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину.
5.6. Гражданин (организация) имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц администрации, а также решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Приложение N 1
к административному регламенту
ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ
ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА
В САДОВОДЧЕСКОМ, ОГОРОДНИЧЕСКОМ ИЛИ ДАЧНОМ
НЕКОММЕРЧЕСКОМ ОБЪЕДИНЕНИИ
Главе Мытищинского
муниципального района
В.С. Азарову
от _______________________,
проживающего по адресу:
___________________________
Телефон ___________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить в собственность (аренду) земельный участок в
садоводческом, огородническом или дачном товариществе ____________ площадью
________ кв. м, отнесенный к категории ______________, с видом разрешенного
использования _________, расположенном по адресу ___________.
Дата Подпись
Приложение N 2
к административному регламенту
ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ
ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА,
ОТНОСЯЩЕГОСЯ К ИМУЩЕСТВУ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, ПОДЛЕЖАЩЕГО
ПЕРЕДАЧЕ В СОБСТВЕННОСТЬ САДОВОДЧЕСКОМУ, ОГОРОДНИЧЕСКОМУ
ИЛИ ДАЧНОМУ НЕКОММЕРЧЕСКОМУ ОБЪЕДИНЕНИЮ
Главе Мытищинского
муниципального района
В.С. Азарову
от ______________________,
проживающего по адресу:
__________________________
Телефон __________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить в собственность земельный участок, относящийся к
имуществу общего пользования садоводческого, огороднического или дачного
некоммерческого объединения граждан _____________ площадью _________ кв. м,
отнесенный к категории ________________, с видом разрешенного использования
_________, расположенному по адресу ___________.
Дата Подпись
Приложение N 3
к административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
К АДМИНИСТРАТИВНОМУ РЕГЛАМЕНТУ ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
ФУНКЦИИ (УСЛУГИ) "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЗЕМЕЛЬНЫХ УЧАСТКОВ
НА ТЕРРИТОРИИ МЫТИЩИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ДЛЯ САДОВОДСТВА, ОГОРОДНИЧЕСТВА, ДАЧНОГО ХОЗЯЙСТВА
ГРАЖДАНАМ И ИХ ОБЪЕДИНЕНИЯМ"
??????????????????????????????????????????
?Обращение (физические, юридические лица)?
??????????????????????????????????????????
\/
????????????
?Управление?
????????????
\/
?????????????
?Исполнитель?
?????????????
\/
????????????????????????????????????????????????
?Отказ (запрос документов)?Проект постановления?
????????????????????????????????????????????????
\/
????????????????????????????????????????????
?Согласование проекта постановления ?
?в структурных подразделениях администрации?
????????????????????????????????????????????
\/
???????????????
?Постановление?
???????????????
\/
???????????????????
?Выдача гражданину?
???????????????????
Приложение N 4
к административному регламенту
ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)
И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНИМАЕМЫХ) В ХОДЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
?????????????????????????????
\/ \/
??????????????????????????????? ??????????????????
?По почте, лично или через ? ?На личном приеме?
?уполномоченного представителя? ??????????????????
??????????????????????????????? ?
\/ \/
??????????????????????????????? ???????????????????????????????
?Прием и регистрация обращения? ?Рассмотрение на личном приеме?
??????????????????????????????? ???????????????????????????????
\/ \/ \/
??????????????????????????? ?????????????
?Назначение ответственного? ?Разъяснение?
?исполнителя и передача ? ?????????????
?обращения на рассмотрение?
???????????????????????????
\/
?????????????????????
?Рассмотрение жалобы?
?????????????????????
\/
???????????????????
?Подготовка ответа?
???????????????????
\/
????????????????????
?Направление ответа?
????????????????????